商家管理规则

一、入驻审核

1. 商家应如实提交营业执照、法人身份、对公账户、经营品类资质等申请材料；
2. 平台自收到完整申请材料起 3 - 7 个工作日内完成审核，并通过邮件或站内消息通知结果；
3. 审核未通过的，商家可在补齐材料后再次申请；同一主体 90 日内重复申请被拒超过 3 次的，平台有权暂停其再次申请权限。

二、商品发布规范

1. 商品标题、主图、详情、价格、库存等信息必须真实、准确，禁止使用"最佳""第一""国家级"等违反《广告法》的绝对化用语；
2. 禁止发布国家法律法规明令禁售的商品（如管制刀具、危化品、走私品、侵权仿冒品等）；
3. 商品类目应与商家入驻时申报的经营范围一致，跨类目经营须重新申请扩类。

三、商品质量要求

1. 商品须符合国家或行业相关质量标准，并经过出厂质量检验；
2. 工业类商品须提供合格证、检测报告或厂家出厂证明；印务类商品须保证印刷品质量与样稿一致；
3. 商家须为商品质量承担首要责任，因质量问题引发的纠纷由商家先行处理。

四、服务质量标准

1. 商家须在工作时间内 4 小时内响应消费者咨询，48 小时内安排发货；
2. 商家须按商品详情页承诺的运费规则、发货时效与售后政策履行；
3. 订单 30 日内未发货且未与消费者达成新约定的，平台有权按缺货处理并按规则赔付消费者。

五、售后服务要求

1. 商家须支持平台公示的"7 天无理由退换"等基础售后政策（特殊商品除外）；
2. 产生售后申请后，商家应在 48 小时内响应、5 个工作日内完成处理；
3. 商家不得无故拒绝合理的退货、换货、维修请求；超出处理时限的，平台有权介入裁决。

六、评价与申诉

1. 消费者评价是公开的店铺信用记录，商家不得通过恶意手段影响评价的真实性；
2. 对消费者的恶意差评、敲诈、刷单等行为，商家可向平台提出申诉，平台核实后将做相应处理。

七、违规处理（分级）

1. 【轻微违规】首次违规、影响较小：警示通知 + 限期整改；
2. 【一般违规】重复违规或中等影响：扣店铺积分 6 - 12 分 + 限售 7 天；
3. 【严重违规】假冒伪劣、欺诈交易、严重侵权：扣 48 分 + 店铺清退 + 没收店铺保证金；
4. 【特别严重违规】涉嫌违法犯罪：立即下架全部商品、保留证据、依法移交监管机关。

八、申诉机制

1. 商家对平台处罚有异议的，可在收到通知后 7 个自然日内提交申诉；
2. 平台应在 10 个工作日内复核并书面答复；申诉期内原处罚不暂缓执行，但复核后调整或撤销的，平台据实回溯。

九、退出与清退

1. 商家可主动申请退出，平台在完成未履行订单清算、结清费用、退还保证金后办理退店手续；
2. 被平台清退的商家，同一法定代表人、同一对公账户 12 个月内不得再次申请入驻。